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Olympea equestrian - équipement équitation

Foire Aux questions

Une question concernant un produit ? Comment choisir mon licol ? Puis je personnaliser mon produit et comment faire ? Comment s’assurer qu’il ira à mon cheval ? Quel modèle choisir ? Comment entretenir mon licol ? 

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Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse olympeaequestrian@gmail.com pour toutes autres questions.

  • J'hésites entre plusieurs modèles/couleurs, puis-je avoir des conseils ?
    Vous pouvez nous contacter par mail pour obtenir des conseils. Il sera alors possible d'organiser une visioconférence pour vous présenter les produits et discuter de vos souhaits. Pour cela, se rendre sur la page nos services.
  • Si la taille ne convient pas, un échange ou remboursement est-il possible ?
    Si la taille de votre article ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour ou un échange sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous vous êtes trompé de taille lors du passage de commande, vous pouvez nous retourner le produit (les frais d’échange sont alors à votre charge). En fonction des stocks disponibles il pourra être remplacé par la taille adéquate .Pour cela vous référer à la rubrique « Article 11 - Disponibilité des produits - Remboursement - Résolution: » de nos CGV.
  • J'hésite entre deux tailles, que faire ?
    Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de consulter notre guide des tailles. En cas de besoin n'hésitez pas à nous contacter.
  • J'ai un souhait particulier (couleur, personnalisation), mais le produit n'est pas sur votre site.
    En cas de souhait particulier ou de besoin sur mesure, contactez nous par mail olympeaequestrian@gmail.com, nous organiserons un entretien téléphonique ou en visioconférence pour échanger sur votre projet.
  • J'ai pas reçu ma commande, que faire ?
    Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais initialement annoncé, contactez nous par mail : olympeaequestrian@gmail.com
  • Avez-vous une boutique ou un point de vente ?
    Actuellement, nous n'avons pas de point de vente physique. Nous sommes cependant disponible en permanence via notre site web et vous pouvez nous retrouver sur certains événements équestres.
  • J'ai commandé, quand vais je recevoir ma commande ?
    Si vous avez commandé se référer aux CGV.
  • Les envoies sont- ils disponibles dans le monde entier ?
    Oui, si toute fois votre pays n'apparait, contactez nous : olympeaequestrian@gmail.com
  • Je me suis trompée dans ma commande, puis je la modifier ?
    Oui, si celle ci est en cours de préparation, envoyez nous un mail immédiatement, nous mettrons votre commande à jour. Si toute fois le produit est déjà en route ou que vous l'avez réceptionné, contactez nous par mail : olympeaequestrian@gmail.com. Vous pourrez nous retourner le produit pour un échange ( les frais d’échange sont alors à votre charge).
  • Je souhaite renvoyer ou échange un article. Comment faire ?
    Si vous souhaitez nous renvoyer un article pour un échange ou un remboursement, contactez nous olympeaequestrian@gmail.com. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.
  • Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?
    Chacune de nos commandes sont préparées à la main, il peut arriver qu'une erreur soit faite. Dans ces cas là, contactez-nous : olympeaequestrian@gmail.com
  • Je souhaite personnaliser mon licol avec une plaque, comment faire ?
    Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de consulter notre guide des tailles. En cas de besoin n'hésitez pas à nous contacter.
  • La personnalisation que je souhaite n'est pas disponible sur le site, que dois je faire ?
    Si la personnalisation que vous souhaitez n'est pas proposez, il faudra mettre en commentaire lors du paiement ce que vous souhaitez en terme de calligraphie ou de symboles, un retour vous sera fait si cela n'est pas possible.
  • Mon cheval a cassé son licol, va t-il être remboursé ou échangé ?
    Non, aucun échange ou remboursement sera effectué en cas du casse du licol. Nos licols ne sont pas garanties incassables et pour des raisons de sécurité ils doivent pouvoir se casser lorsque la pression est trop forte. Néanmoins, si votre licol vient à céder durant son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter pour voir s’il est réparable.
  • Est il possible de vous renvoyer un licol pour des réparations ?
    Certaines parties peuvent être réparées ou remplacées, contactez nous par mail : olympeaequestrian@gmail.com.Nous effectuerons un devis qui vous sera ensuite transmis.
  • Est il possible de remplacer une plaque gravée en cas de besoin ?
    Bien sur, il est tout a fait possible de changer la plaque car celles-ci sont fixées avec des vis. Vous pouvez les enlever à tout moment.
  • Comment entretenir mon licol ?
    Avant la première utilisation, graisser votre licol. Puis, graissez le lorsqu'il est nécessaire.
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